Деятельность МАРТ
Вопрос:
Ответ:
Исполнитель услуги (автомойка самообслуживания) не обязан выдавать потребителю документ, подтверждающий факт оказания бытовой услуги, и исполнитель имеет право на запрет использования потребителем своих моющих средств и предметов для мойки.
Согласно пункту 1 статьи 3 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом и иным законодательством.
Взаимоотношения между исполнителями и потребителями в сфере бытового обслуживания (статья 39 Закона) регулируются Правилами бытового обслуживания потребителей, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. № 1590 (далее – Правила).
В соответствии с пунктом 11 Правил без оформления документа, подтверждающего заказ, может выполняться заказ на оказание бытовых услуг по методу самообслуживания.
Таким образом, допускается оказывать бытовую услугу мойками самообслуживания потребителю без составления документа, подтверждающего заказ на оказание бытовой услуги.
В соответствии с пунктом 22 Правил исполнитель обязан оказать бытовую услугу с использованием своего материала, если иное не предусмотрено документом, подтверждающим заказ. Используемый исполнителем материал должен соответствовать требованиям технических нормативных правовых актов. Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованию документы, удостоверяющие качество и безопасность используемого исполнителем материала.
Ввиду приведенной нормы и с учетом имеющихся рекомендаций, определенных инструкцией по эксплуатации о безопасном использовании оборудования с учетом его технологических процессов и используемого для оказания бытовых услуг потребителю, исполнитель имеет право устанавливать запрет на использование потребителем собственных моющих средств и предметов мойки. Однако информация об условиях оказания бытовых услуг в обязательном порядке должна доводиться до сведения потребителей в доступных местах до момента оказания бытовой услуги.