ВОПРОС

Потребитель рассчитался за товар банковской платежной картой. Позже потребителем была предъявлена претензия продавцу о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. Однако карта, посредством которой была произведена оплата товара, на момент предъявления претензии у потребителя отсутствовала. Ввиду отсутствия карты продавец отказал в возврате денежных средств. Правомерен ли отказ продавца и как действовать потребителю в такой ситуации?

ОТВЕТ

Отношения в сфере осуществления розничной торговли регулируются Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703 (далее – Правила).

Согласно пункту 4 статьи 27, пункту 4 статьи 28 Закона и пункту 30 Правил расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар (надлежащего или ненадлежащего качества) денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Таким образом, при оплате товара банковской платежной картой расчеты с потребителем при возврате товара осуществляются в той же форме. Приведенная норма не содержит условий возврата денежных средств именно на ту карту, с которой производилась оплата за товар, а содержит требования к форме возврата денежных средств (например, при оплате покупки платежной картой возврат осуществляется в безналичной форме).

Принимая во внимание, что приведенные нормы допускают иной порядок возврата денежных средств по соглашению сторон и в случае достижения соглашения между продавцом и потребителем о возврате уплаченной за товар денежной суммы наличными денежными средствами или на иную банковскую карточку, такое соглашение (и, следовательно, возврат денег таким образом) не будет противоречить действующему законодательству.

На основании изложенного продавец товара не имеет права отказывать потребителю в расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных потребителем за товар (надлежащего или ненадлежащего качества), по причине отсутствия у него в день предъявления претензии банковской карты, с которой потребителем осуществлялась оплата.

Статьей 20 Закона, регулирующей порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей, в случае проявления недостатка в товаре, если его недостатки не были оговорены продавцом, а также статьей 28 Закона, регулирующей права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, не предусмотрена обязанность потребителя при расторжении договора розничной купли-продажи товара ненадлежащего или надлежащего качества предъявлять такое требование в письменной форме.

В случае отказа продавца, т.е. при недостижении соглашения сторон о возврате уплаченной за товар денежной суммы в безналичной форме на иную банковскую карточку, Министерство антимонопольного регулирования и торговли рекомендует потребителям зафиксировать такой отказ (при нахождении в торговом объекте написать обращение в книгу замечаний и предложений, которая по первому требованию должна выдаваться потребителю; в случае получения такого отказа по телефону – направить обращение с уведомлением по почте).

Справочно:

Согласно пункту 2 статьи 24 Закона Республики Беларусь 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» организация, индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию заявителя.

В случае несогласия с ответом продавца о результатах рассмотрения и/или при неполучении ответа на обращение, оставленное в книге замечаний и предложений, потребитель может обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения продавца для принятия мер и обеспечения защиты своих прав потребителя. В обращении необходимо указать все обстоятельства дела и приложить копии имеющихся документов.

В соответствии с подпунктом 1.1 пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» обращения граждан, независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией в местных исполнительных и распорядительных органах, на территории которых возникли вопросы, изложенные в обращениях.

Справочно:

В соответствии с полномочиями местных исполнительных и распорядительных органов в области защиты прав потребителей, определенными статьей 43 Закона, в целях защиты прав потребителей местные исполнительные и распорядительные органы помимо прочих полномочий обязаны: рассматривать обращения потребителей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц; организовывать разъяснение законодательства и консультировать население по вопросам защиты прав потребителей.

(Материал подготовлен 25.10.2019)