В первом полугодии 2020 года количество рассмотренных Министерством антимонопольного регулирования и торговли, местными исполнительными и распорядительными органами обращений потребителей, связанных с нарушением их прав, составило 5 157 обращений граждан (за первое полугодие 2019 г. – 5058). Отмечается рост общего количества рассмотренных обращений (на 2 %) за счет увеличения их поступления в МАРТ и исполкомы Гомельской, Гродненской и Могилевской областей. Наибольшее количество обращений рассмотрено Минским горисполкомом и администрациями районов г. Минска (39 % от общего количества рассмотренных), исполкомами Брестской области – 17 %, Могилевской – 12 %, Минской – 10 %, остальными – менее 9 %.

Структура обращений в области защиты прав потребителей на протяжении последних нескольких лет сохраняется: обращения по вопросам нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, в том числе торговли через интернет-магазины, составляют более 35 % от общего количества, по услугам – примерно 65 %.

В первом полугодии 2020 г. основными вопросами, с которыми наиболее часто обращались граждане, были:

• приобретение товаров ненадлежащего качества;
• предоставление ненадлежащей (недостоверной) информации о товарах (в том числе на сайтах интернет-магазинов);
• невозможность возврата товаров, приобретенных во время проведения презентаций;
• повышение интернет-продавцами цены на товар уже после подтверждения заказа на покупку и отказа от доставки его потребителям на условиях, размещенных на сайте интернет-магазина (по цене, указанной на сайте);
• нарушение продавцами интернет-магазинов срока возврата денежных средств, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, за товар надлежащего и ненадлежащего качества;
• навязыванием потребителям расширенной гарантии при приобретении технически сложных товаров.
   

Особенностью в первом полугодии 2020 г. можно назвать значительное количество обращений, связанных с:

• односторонним отказом потребителей от туристических путешествий (в том числе отказы потребителей от зарубежных транспортных, гостиничных и иных сопутствующих услуг) в связи с распространением коронавирусной инфекции COVID 2019 и невозможностью исполнения договоров туристических услуг, заключенных с потребителями, по причине закрытия границ;
• возвратом стоимости входных билетов на культурно-зрелищные мероприятия, абонементов в бассейн, фитнесс-клубы по статье 38-1 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»;
• непредоставлением потребителям права выбора формы оплаты (наличная, безналичная) за заказанные в интернет-магазине товары.
   

Актуальными остаются обращения потребителей, связанные с приобретением товаров на сайтах в сети Интернет и через социальные сети, которые в силу действующего законодательства не являются интернет-магазинами. Так, потребители не обращают внимание на отсутствие на сайте информации о продавце, местах нахождения торговых объектов, в которых можно приобрести товар, либо гиперссылки на зарегистрированный в Торговом реестре Республики Беларусь интернет-магазин. В этих случаях отправителями товаров являются физические лица либо субъекты хозяйствования, расположенные за пределами Республики Беларусь.

В целях защиты нарушенных прав потребителей составлено 220 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей и торговли, вынесено 102 предписания о прекращении нарушений прав потребителей. В целях предупреждения нарушений действующего законодательства субъектам хозяйствования направлялись рекомендации и предупреждения, проводилась разъяснительная работа.

По результатам рассмотрения обращений в досудебном порядке потребителям возмещено материального ущерба на сумму 305,2 тыс. рублей.

В целях широкого информирования граждан, повышения потребительской грамотности по вопросам защиты прав потребителей МАРТ во втором квартале 2020 г. на официальном сайте МАРТ в разделе «Деятельность / Защита прав потребителей» размещены информационные материалы для потребителей:

• «Памятка потребителю при покупке продовольственных товаров»;

• «О правах потребителей при обнаружении недостатков в технически сложных товарах»;

• «Вниманию потребителей: о приобретении мобильных телефонов в сети Интернет»;
   
• «Потребитель вправе выбирать, в какой форме оплатить товар – в наличной или безналичной»;
   
• «Вниманию интернет-продавцов: после принятия заказа товара изменение цены неправомерно»;

• «Вниманию продавцов и потребителей: установление минимальной суммы покупки в интернет-магазине неправомерно»;

• «МАРТ выявлены нарушения прав потребителей при реализации товаров в интернет-магазине»;

• «О покупках на интернет-сайте makeup.by»;
   
• «Товары легкой промышленности, предлагаемые потребителям, должны соответствовать требованиям качества и безопасности»;

• «О реестрах опасной продукции, запрещенной к ввозу и (или) обращению на территории Республики Беларусь» и др.

Информирование о правах потребителей осуществлялось МАРТ в средствах массовой информации: программа «Белорусское времечко» на телеканале «Беларусь-1», программа «Утро» на ОНТ, комментарии на СТВ, информационное агентство «Спутник», газеты «Звязда», «Народная газета».