Ежегодно 15 марта в Республике Беларусь, как и во всем мире, отмечается День потребителя, который в 2023 году в государствах Евразийского экономического союза прошел под девизом «Грамотный потребитель – ответственный бизнес».
В рамках Дня потребителя Министерством антимонопольного регулирования и торговли (далее – МАРТ) были организованы и проведены следующие мероприятия:
пресс-конференция в Национальном пресс-центре Республики Беларусь по актуальным вопросам защиты прав потребителей;
информирование о правах потребителей в телевизионной программе «Белорусское Времечко»;
14 и 15 марта организована работа «горячих линий» для потребителей по проблемным вопросам приобретения товаров (работ, услуг);
на официальном сайте МАРТ размещен информационный материал, посвященный Дню потребителя.
Облисполкомами совместно с гор(рай)исполкомами, Минским горисполкомом в рамках проведения Дня потребителя организованы мероприятия, направленные на формирование потребительских знаний, повышение информированности граждан по вопросам защиты потребительских прав, в том числе:
информационные материалы о тематике проведения Дня потребителя под девизом «Грамотный потребитель – ответственный бизнес», размещены на официальных сайтах местных исполнительных и распорядительных органов, в средствах массовой информации;
на официальных сайтах местных исполнительных и распорядительных органов размещены пресс-релизы о работе в 2022 году в сфере защиты прав потребителей, в том числе о правоприменительной практике при рассмотрении обращений;
с 11 по 15 марта 2023 года проведены «горячие линии», «прямые телефонные линии», приемы граждан с участием уполномоченных по защите прав потребителей; в крупных торговых объектах организовано консультирование граждан об их потребительских правах и путях их защиты; в торговых объектах и центрах, на рынках размещены памятки для потребителей;
организованы выступления на телевидении и радио с информацией о деятельности местных исполнительных и распорядительных органов в области защиты прав потребителей, актуальных вопросах, правовых механизмах защиты потребительских прав и законных интересов граждан; указанные вопросы освещены в печатных средствах массовой информации и радио передачах;
в г. Могилеве и г. Костюковичи ко Дню потребителя размещена социальная реклама «15 марта – День потребителя»;
в универмагах г. Минска и на Минском Комаровском рынке организована работа консультационных пунктов по вопросам прав потребителей; информация о проведении Дня потребителя транслировалась через радиоузлы универмагов;
в справочно-информационной службе «Контакт-Центр» Минского горисполкома 13 марта 2023 года проведен день информирования населения по вопросам защиты прав потребителей;
в г. Гродно 15 марта 2023 года были организованы консультативные пункты по информированию граждан об их основных потребительских правах и путях их защиты в торговых объектах и на Центральном рынке; консультации проводились юридическими службами торговых организаций.
на базе учреждения образования «Молодечненский торгово-экономический колледж» проведена викторина «На лучшее знание Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» среди групп учащихся по специальности «Правоведение».
О мероприятиях, организованных министерствами, концернами ко Дню потребителя.
Вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг, в том числе итоги работы по рассмотрению обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг в 2022 году обсуждены на заседании экспертной группы по вопросам укрепления доверия потребителей финансовых услуг к финансовой системе, проведенном в марте текущего года. Признано целесообразным на первом заседании в каждом очередном году рассматривать информацию о количестве и характере обращений, рассмотренных Национальным банком, профильными ассоциациями участников финансового рынка за прошедший год, выявленных нарушениях прав потребителей финансовых услуг.
Вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг обсуждены на семинаре для структурных подразделений центрального аппарата Национального банка Республики Беларусь.
Специалистами страховых организаций осуществляется консультирование по вопросам заключения и сопровождения договоров страхования, предоставление справочной информации по актуальным для граждан вопросам, касающимся оказываемых услуг по страхованию, путем ответов на вопросы во время проведения прямых и горячих телефонных линий.
Также проведены встречи со студентами двух групп факультета финансов и банковского дела Белорусского государственного экономического университета. В рамках встречи были озвучены моменты об актуальных страховых услугах, об отличии публичного договора от договора присоединения, работе страховой организации и взаимоотношениях с потребителями страховых услуг.
В рамках Дня потребителя представители филиала «Белэксимгарант-Гродно» 15 марта 2023 года принял участие в съемках программы «Бодрое утро» на ТК «Гродно 4». В ходе программы были даны разъяснения по Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей», регулирующему взаимоотношения потребителя и поставщика, правам потребителей, организациям, в которые можно обратиться в случае спорных ситуаций.
Филиал «Белэксимгарант-Могилев» 15 марта 2023 года провел анкетирование потенциальных потребителей и дал разъяснения по существенным условиям страхования, в том числе о порядке страховых выплат.
РУП «Белпочта» в объектах почтовой связи проведена акция «День клиента» с информированием потребителей о:
соблюдении правил адресования;
движении посткроссинг, в том числе о днях акции «День посткроссера»;
пересылке почтовых отправлений в электронной форме с подтверждением факта вручения посредством Национальной почтовой электронной системы с предложением регистрации в системе;
получении отправлений по sms-кодам в объектах почтовой связи и посредством почтоматов (без предоставления документа, удостоверяющего личность, и извещения) с предложением регистрации в системе;
возможности приобретения подарков на shop.belpost.by;
проведении благотворительной подписки «Подари ребенку радость».
13 марта 2023 года на БелТА опубликована статья УП «А1» по способам повышения грамотности потребителя с акцентом на удобный сервис самообслуживания.
В ходе проведения Дня потребителя организации системы Минсвязи провели консультации по вопросам услуг связи.
ГПО «Белэнерго» 16 марта 2023 года проведена «прямая телефонная линия» по теме «Вопросы строительства объектов инженерной и транспортной инфраструктуры для районов (кварталов) жилой застройки», а также актуализирована информация, размещенная на официальном сайте объединения в разделе «Вопрос-ответ» (36 публикаций для физических лиц).
21 марта 2023 года в онлайн формате состоялась пресс-конференция с участием представителей управления сбыта энергии и управления эксплуатации электрических сетей ГПО «Белэнерго» по теме «Электрические сети и сбыт энергии. Ответы на вопросы потребителей».
ГПО «Белтопгаз» проведена пресс-конференция в Доме прессы по теме «Об актуальных вопросах газификации. Нововведения. Тарифы. Безопасная эксплуатация газового оборудования населением».
Одновременно тематика защиты прав потребителей также была освещена в публикации в газете «На страже».
В печатных средствах массовой информации организаций отрасли (восемь газет и два журнала) систематически размещаются тематические публикации о новых видах товаров для широкого потребления, качестве товаров и услуг организации, по актуальным вопросам потребительской тематики в рамках перечня товаров и услуг организаций концерна.
В печатных средствах массовой информации, а также на сайтах газет и в их аккаунтах в социальных сетях периодически публикуются материалы о правах потребителя, новостях законодательства, работе с обращениями граждан.
На информационных стендах ОАО «Полоцк-Стекловолокно» была размещена информация о Дне потребителя, который в 2023 году проводился под девизом «Грамотный потребитель – ответственный бизнес».
Тема прав потребителей периодически затрагивается в выступлениях руководителей и специалистов в заводских радиопередачах.
Отдельными организациями концерна был проведен ряд мероприятий, приуроченных к празднованию Дня потребителя (например, в фирменной сети ОАО «Свiтанак» в г. Жодино была организована реализация продукции собственного производства со скидками до 40 %).