Согласно части второй пункта 11 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон) при возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
Потребитель вправе принять участие в проведении проверки экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке.
Согласно Положению о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26, экспертные организации проводят экспертизу на основании заявления на проведение экспертизы либо заключенного договора. В заявлении (договоре) формулируются вопросы, подлежащие разрешению по результатам проведения экспертизы, исходя из цели экспертизы. Экспертная организация вправе изменить по согласованию с заявителем формулировку вопросов, поставленных на ее разрешение, исходя из имеющейся материально-технической базы для проведения экспертизы и компетентности специалистов по проведению экспертизы. Количество вопросов и проведение необходимых исследований в целях их разрешения определяют стоимость экспертизы. В этой связи все вопросы к экспертизе должны быть сформулированы и поставлены до проведения экспертизы.
Порядок участия потребителя при производстве экспертизы товара в досудебном порядке законодательно не определен. По аналогии права с учетом пункта 6 статьи 220 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь полагаем, что в процессе производства экспертизы потребитель может давать пояснения экспертам.
В целях создания условий для работы экспертов порядок участия потребителя при производстве экспертизы может быть определен экспертной организацией.