×
Министерство
Руководство
Структура Министерства
Территориальные органы
Законодательство
Антикоррупционная деятельность
Общественно-консультативный совет
Соискателям
Награждения
Белорусская универсальная товарная биржа
Редакция журнала «Гермес»
Общественная жизнь
5 лет МАРТ
Официальные геральдические символы
Идеологическая работа
Деятельность
Ценовая политика
Антимонопольное регулирование и конкуренция
Торговля и услуги
Регулирование и контроль закупок
Защита прав потребителей
Регулирование рекламной деятельности
Международное сотрудничество
Применение мер нетарифного регулирования
Биржевая торговля
Выставочная деятельность в Республике Беларусь
Защита персональных данных
Новости
Обратиться в МАРТ
Личный прием граждан и юр. лиц
Прямaя телефоннaя линия
Горячая линия
Электронные обращения
Сообщить о росте цен на товары
Сообщить о росте цен на лекарства и медицинские изделия
Контакты
Адрес и режим работы
Приемная Министра
Горячая линия
Пресс-служба
Вышестоящий государственный орган
Важное на сайте
Сообщить о росте цен
Ценообразование на лекарственные средства
Решение Комиссии по установлению факта нарушения (отсутствия) нарушения антимонопольного законодательства
Предостережения и предупреждения
Общественное обсуждение проектов
Маркировка товаров
Упрощение условий ведения бизнеса
Рекомендации по предотвращению распространения COVID-19 для субъектов торговли, общественного питания, бытового обслуживания
Рекомендации по насыщению потребительского рынка средствами индивидуальной защиты
Обучение по вопросам антимонопольного регулирования и конкурентной политики
Министерство антимонопольного регулирования и торговли
Республики Беларусь
Горячая линия
+375 17 325 92 02
Приемная
+375 17 270 90 82
Факс
+375 17 327 24 80
E-mail:
mail@mart.gov.by
Адрес:
ул. Кирова, 8, корп. 1, 220030, г. Минск
Электронные обращения
Мы в соцсетях
Уважаемый посетитель сайта! Вы используете устаревший браузер. Для корректного отображения информации, пожалуйста, воспользуйтесь другим браузером или обновите используемый!
Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь
Министерство
Руководство
Структура Министерства
Территориальные органы
Законодательство
Антикоррупционная деятельность
Общественно-консультативный совет
Соискателям
Награждения
Белорусская универсальная товарная биржа
Редакция журнала «Гермес»
Общественная жизнь
5 лет МАРТ
Официальные геральдические символы
Идеологическая работа
Деятельность
Ценовая политика
Антимонопольное регулирование и конкуренция
Торговля и услуги
Регулирование и контроль закупок
Защита прав потребителей
Регулирование рекламной деятельности
Международное сотрудничество
Применение мер нетарифного регулирования
Биржевая торговля
Выставочная деятельность в Республике Беларусь
Защита персональных данных
Новости
Обратиться в МАРТ
Личный прием граждан и юр. лиц
Прямaя телефоннaя линия
Горячая линия
Электронные обращения
Сообщить о росте цен на товары
Сообщить о росте цен на лекарства и медицинские изделия
Контакты
Адрес и режим работы
Приемная Министра
Горячая линия
Пресс-служба
Вышестоящий государственный орган
Главная
5 лет МАРТ
Интервью начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Инны Гаврильчик
5 лет МАРТ
Интервью начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Инны Гаврильчик
Поделиться
Начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой
Инна Анатольевна Гаврильчик
Конкуренция выполняет в рыночной экономике важнейшую функцию – она побуждает производителей учитывать интересы потребителей, а значит, и интересы общества в целом. Вместе с тем в конкурентной борьбе происходит столкновение интересов не только производителей, продавцов тождественных товаров и услуг, но и столкновение интересов производителей, продавцов и потребителей – в активном желании завоевать внимание и лояльность потребителей бизнес не всегда ведет себя добросовестно по отношению к ним, что в последующем может привести к негативным последствиям для обеих сторон.
Защита прав потребителей является одной из наиболее актуальных и злободневных социально-экономических проблем всех государств мирового сообщества. Существует она с момента зарождения и развития рыночных отношений как проблема поиска и достижения баланса, согласования различающихся до полярности интересов производителя, продавца товаров и услуг и их потребителя. Степень согласованности интересов и взаимодействия производителя, продавца и потребителя в экономическом выражении имеет важное значение для темпов развития национальной экономики, а степень защищенности прав потребителей и баланс интересов бизнеса и потребителей в современных условиях превратились в одни из главнейших факторов развития экономики.
Государственная политика в сфере защиты прав потребителей, реализуемая Министерством антимонопольного регулирования и торговли, преследует две основные задачи. Первая – обеспечить на рынке широкое разнообразие товаров и услуг и создать условия, при которых потребители будет получать достоверную информацию о них (и при их реализации, и посредством рекламы), с тем, чтобы они соответствующими решениями по их выбору могли способствовать эффективному функционированию рынка. Вторая – информировать потребителя о его правах и способах их защиты и защищать потребителя в том случае, когда его положение как слабой стороны не позволяет ему играть роль двигателя экономических интересов общества. Сочетание этих двух задач и их выполнение позволяет, с одной стороны, обеспечить благосостояние потребителя, а, с другой – эффективную работу экономики в целом.
В этой связи миссия МАРТ состоит в достижении баланса между интересами производителей, продавцов и потребителей, без доверия потребителя к производителям и продавцам товаров и услуг, не может быть обеспечено нормальное функционирование рынка.
Со времени создания МАРТ в целях реализации этой миссии, создания условий для развития добросовестной конкуренции и обеспечения большей защищенности потребителей было существенно обновлено законодательство о защите прав потребителей и рекламе – Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Закон Республики Беларусь «О рекламе». Кроме того, в настоящее время МАРТ активно участвует в работе, проводимой Национальным банком Республики Беларусь по дополнению Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» нормами, направленными на защиту прав потребителей финансовых услуг и формирование добросовестного поведения банков во взаимоотношениях с потребителями.
За прошедшие 5 лет МАРТ выстроена системная информационная работа в сферах защиты прав потребителей и рекламной деятельности в целях повышения потребительской грамотности, защиты потребителей от недостоверной информации о товарах и услугах, а также в целях создания четких и ясных условий для работы на рекламном рынке. Так, представители управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой практически еженедельно выступают на телевидении, радио и в печатных средствах массовой информации. Управлением созданы и активно ведутся два телеграм-канала «МАРТ о правах потребителей» и «МАРТ о рекламе», в которых в простой и доступной форме потребители информируются о своих правах и способах их защиты, а участники рекламного рынка – о требованиях законодательства о рекламе. Информированность является хорошей профилактикой правонарушений в данных сферах – как показывает практика, в отношении потребителей, знающих свои права, производители и продавцы, участники рекламного рынка воздерживаются от нарушений законодательства. Это в свою очередь способствует открытости и доступности МАРТ для потребителей и рекламного бизнеса и обеспечивает эффективную обратную связь, позволяющую МАРТ повышать качество принимаемых управленческих решений, повышает доверие граждан и бизнеса к государственной власти.
Кроме того, управлением регулярно проводятся методическая работа для работников местных исполнительных и распорядительных органов и обучающие встречи для представителей рекламного бизнеса по вопросам защиты прав потребителей и рекламной деятельности. Ежегодные семинары уже стали традицией.
О доверии к принимаемым МАРТ решениям, полагаю, свидетельствует и количество поступивших и рассмотренных управлением защиты прав потребителей и контроля за рекламой обращений граждан и юридических лиц. Так, за 5 лет количество обращений увеличилось в два раза с 448 в 2017 году до 914 в 2020 году. По результатам рассмотрения обращений граждан, связанных с имущественными требованиями, потребителям ежегодно возвращалось в среднем около 5 000 рублей. Это значит, что МАРТ удалось восстановить нарушенные права конкретных людей, защитить их от неправомерных действий, предостеречь бизнес от нарушений законодательства в последующем.
Приятно отметить, что потребители пишут в МАРТ не только в связи с возникшими проблемами, но и с выражением благодарности за оказанную помощь. Такие письма вдохновляют и становятся стимулом для совершенствования и достижения новых целей.
Подходы к организации работы в МАРТ, в том числе политика максимальной объективности, ответственности за принимаемые решения и открытости, постоянного повышения профессионального уровня, позволили профессионально и личностно вырасти сотрудникам управления, конструктивно и оперативно взаимодействовать с коллегами.
В первый юбилей МАРТ хочу поздравить всех коллег, пожелать дальнейших успехов и побед, а также выразить благодарность и признательность за понимание, помощь и поддержку в решении сложных задач.
Важное на сайте
Сообщить о росте цен
Ценообразование на лекарственные средства
Решение Комиссии по установлению факта нарушения (отсутствия) нарушения антимонопольного законодательства
Предостережения и предупреждения
Общественное обсуждение проектов
Маркировка товаров
Упрощение условий ведения бизнеса
Рекомендации по предотвращению распространения COVID-19 для субъектов торговли, общественного питания, бытового обслуживания
Рекомендации по насыщению потребительского рынка средствами индивидуальной защиты
Обучение по вопросам антимонопольного регулирования и конкурентной политики
Возврат к списку